utilità
I ChatBot hanno una missione primaria: fornire utilità. Vi sono Bot che agiscono come personal shopper guidandoci in processi di acquisto o di selezione di un servizio. Altri sono progettati per darci informazioni specifiche (meteo, viabilità, news).
semplificazione e velocità
I ChatBot non solo forniscono utilità, ma lo devono fare nel modo più semplice e veloce possibile. La semplificazione dei flussi informativi in fase di programmazione, permette di darci la risposta che cerchiamo con il minor numero di passaggi e interazioni. Un bot progettato bene ha già al suo interno tutte le risposte alle domande dell’utente e le fornisce con immediatezza. Vengono inoltre eliminati i tempi legati all’apprendimento delle modalità di contatto, perché chi interagisce con un Bot lo fa in un ambiente che conosce già alla perfezione.
linguaggio
I ChatBot hanno una proprietà di linguaggio capace di rendere il dialogo con una persona il più naturare e “friendly” possibile.
Continuità
Sia nell’erogazione del servizio 24/7 che nello sviluppo del programma, che si perfeziona e arricchisce man mano che crescono le conversazione con gli utenti.
Integrazione
I ChatBot sono strumenti che si integrano con i processi di custumer care aziendali, non li sostituiscono. Sono pensati per fornire risposte immediate a domande semplici o a indirizzarci verso i canali più appropriati di contatto. In qualunque momento, il servizio clienti ufficiale o il social media manager può intervenire nella conversazione e ristabilire un dialogo tra “umani”.